35. Аннотация, реферат: функции, структура, методика составления.

Аннотация, реферат: структура, функции, методика.
Аннотация—это вторичный документ, содержащий краткую обобщенную характеристику первичного документа с точки зрения его назначения, содержания, вида, формы и других особенностей. Аннотирование—процесс аналитико-синтетической обработки информации, целью которого является получение обобщенной характеристики документа, раскрывающей его логическую структуру и наиболее существенные стороны содержания.
Основными функциями аннотации как вторичного документа являются: сигнальная функция. Аннотация представляет собой информацию о документе и дает возможность установить основное содержание документа, определить его релевантность и решить.
Поисковая функция. Аннотация используется в информационно-поисковых, в том числе в автоматизированных системах для поиска документов.
По функциональному (общественному) назначению аннотации делятся на справочные и рекомендательные. Главное различие между ними состоит в отсутствии или наличии оценки документа. По способу характеристики первичного документа аннотации подразделяются на общие и аналитические (или специализированные). По количеству анализируемых документов различают монографические и сводные (групповые аннотации). По объему и глубине свертывания различают пояснительные, описательные и реферативные аннотации. По исполнению аннотации бывают авторскими и составленными редакторами, библиографами. По способу подготовки различают «ручные» и автоматизированные аннотации. Объектами аннотирования могут быть любые документы.
Процесс написания аннотаций предполагает осуществление трех этапов:
- оценки информационной значимости документа и выбора вида библиографической характеристики;
- анализа содержания с целью выявления наиболее существенных сведений;
- обобщения наиболее значимой информации для составления аннотации. Аннотация должна быть лаконичной , но в то же время достаточно конкретна, со ссылкой, в случае необходимости, на факты, имена , даты и т. п.
Реферирование—процесс аналитико-синтетической переработки информации, заключающийся в анализе первичного документа и извлечении из него наиболее важных в смысловом отношении сведений: основных положений, фактических данных, результатов, выводов. Реферат—это вторичный документ, результат аналитико-синтетической переработки информации, представляющий собой краткое изложение содержания первичного документа, включая его основные фактические сведения и выводы.
Основными функциями реферата являются:
1.информационная—реферат представляет информацию о документе и устраняет необходимость чтения полного текста документа в случае, если документ представляет для читателя второстепенный интерес;
2.поисковая—реферат используется в информационно-поисковых, в том числе в автоматизированных системах для поиска документов и информации.
Объектами реферирования являются научные статьи (теоретические, экспериментальные, методические, описательные и т. д.), главы из книг (монографий, сборников трудов и т. д.) , патентные документы, депонированные рукописи. Не подлежат реферированию стандарты, технические условия, инструкции, прейскуранты, каталоги оборудования, справочные издания (энциклопедии, словари, справочники) и т. п.
Процесс составления реферата предполагает последовательное осуществление шести этапов:
1.Ознакомительное чтение, предварительный анализ.
2.Внимательное чтение, углубленный анализ.
3.Определение вида реферата—расширенный или краткий, общий или специализированный.
4.Определение структуры реферата.
5.Синтез информации, компоновка текста в соответствии с требованиями к структуре и стилю реферата.
6.Оформление реферата в соответствии с требованиями ГОСТ 7.9-95.
Одним из видов формализованной методики реферирования является экстрагирование—извлечение из первичного документа наиболее ценных в смысловом отношении фрагментов текста.
Для этого:
- определяется набор сведений (аспектов содержания), которые следует обязательно включить в состав реферата. Аспекты содержания, выделяемые в ходе анализа первичного документа,—это относительно самостоятельные части текста, обладающие смысловым единством. Их выявлению способствует использование маркеров—характеристических слов или словосочетаний, однозначно определяющих тот или иной аспект содержания;
- с использованием маркеров и индикаторов из текста первичного документа выделяются имеющиеся в нем основные аспекты содержания. Индикаторы представляют собой устойчивые словесные обороты, характеризующие последовательность изложения содержания, акцентирующие внимание читателя на отдельных фрагментах текста;
- по заранее установленным правилам на основе выбранных из текста первичного документа аспектов содержания составляется, а затем редактируется реферат

@темы: гос, Билеты

---

8. Маркетинг библиотечно-информационной деятельности.

Под библиотечным маркетингом понимается концепция управления, ориентирующая библиотеку на наиболее полное удовлетворение познавательных, информационных и прочих потребностей ее пользователей при максимальной реализации ее собственных ресурсов и возможностей. Применение маркетинга в библиотеке строится на основе соблюдения следующих принципов: комфортность библиотечной среды, доступность услуг и информации, сегментация целевого рынка, конкретность и гибкость обслуживания, устойчивые общественные связи библиотеки. Библиотечная продукция (оказываемые услуги и выпускаемые продукты), как и деятельность библиотеки в целом, существенно отличаются от продукции и деятельности других библиотек, образовательных, информационных, досуговых и просветительных организаций. И в данном случае задачи маркетинга – определить эти отличия и превратить их в конкурентные преимущества, отразить в стратегии библиотеки, обратить на них внимание пользователей, использовать для совершенствования деятельности библиотеки. Работа в данном направлении строится на тщательном изучении рынка, сильных и слабых сторон деятельности библиотеки и ее конкурентов, определении уникальных свойств продукта/услуги и их использовании при продвижении этой продукции (в рекламных акциях, информационных сообщениях и т.п.). Основные цели библиотечного маркетинга – предоставить потребителю возможность выбора необходимой ему библиотечно-библиографической и информационной продукции, развивать перспективный спрос, помочь библиотеке занять собственную нишу на профильном рынке.

@темы: гос, Билеты

---

33. Язык предметных рубрик (ЯПР): структура и назначение.

Предметная рубрика – элемент ИПЯ, представляющий собой краткую формулировку темы на естественном языке.
Предметная рубрика – результат процесса предметизации, краткая формулировка факта, события, аспекта и т.п., рассматриваемого в документе, созданная на основе принципов и правил специально разработанного предметизационного ИПЯ.
Предметная рубрика выполняет следующие функции:
1. информационную – ПР в сокращенной форме дает сведения о содержании каждого документа.
2. эвристическую – ПР обеспечивает быстрое разыскание нужной литературы (этому способствует правильная формулировка ПР, а также алфавитное расположение предметных рубрик).
3. комплексирующую – документы (или ПОД), посвященные одному предмету и рассматривающие его с любых точек зрения, группируются (комплексируются) за одной предметной рубрикой.
4. терминологическую– ПР, отражая предмет документа знакомит читателя с терминами, принятыми в науке или практике.
Виды предметных рубрик.В зависимости от степени конкретизации представления предмета и его аспектов различают адекватные и обобщающие ПР. При окончательном выборе ЛЕ в процессе оформленияПРследует обозначать предмет и его аспекты с необходимой и достаточной для данной ИПС степенью адекватности.
Адекватная ПР – ПР, формулировка которой выражает объем понятия, наиболее точно соответствующего объему понятия о предмете документа.
Обобщающая ПР –ПР, выражающая объем понятий существенно более широкий, чем объем понятия о предмете документа. Примеры:
• Предмет – «кактусы». Обобщающая ПР: Декоративные цветы; адекватная ПР: Кактусы.
• Тема документа – «обработка металлов на фрезерных станках». Обобщающая ПР: Металлорежущие станки – Обработка металлов; адекватная ПР: Фрезерные станки – Обработка металлов.
В зависимости от структуры ПР могут быть простыми и сложными. Простые ПР содержат один предметный заголовок и предназначены для документов, в которых предмет рассматривается в целом и всесторонне (сравнить с индексами КС), могут состоять из одного или нескольких слов:
Автомобили
Города
Озеленение
Столицы мира
Авиационная радиосвязь
Вторая мировая война, 1939 – 1945
При формулировке заголовка ПР, состоящего из нескольких слов, особое значение имеет правильный выбор его первого слова. Его называют «ударным», «ведущим». Оно определяет местонахождение данной рубрики в словаре предметных рубрик, каталоге, списке, указателе. От того, насколько удачно выбрано первое слово заголовка рубрики, во многом зависит оперативность поиска нужных документов. В этом состоит эвристическая функция первого слова ПР.
Первым в заголовке должно быть слово, обозначающее или сущность предмета документа, или его специфические особенности, или начальное слово установившегося термина, не допускающего перестановки слов в нем. Например: Великая Отечественная война; Детские сады; Черное море.
С помощью первого слова заголовка в одном месте объединяются тематически близкие рубрики. Следовательно, оно выполняет и функцию комплексирования. Например:
Типография
Типографская бумага
Типографские орнаменты
С выбором ведущего слова в заголовке рубрики связан вопрос об инверсии прилагательного или другой части речи. Инверсия в ПР – методический прием изменения порядка слов для придания термину, несущему максимальную смысловую нагрузку, статуса ведущего слова ПР. Чаще всего применяется инверсия имен прилагательных, указывающих на второстепенные признаки, присущие многим предметам: величину, объем, форму, цвет, физические свойства, состояния и т.д.:
Бензин твердый
Воздух жидкий
Холодильники домашние
Существительное, обозначающее общие понятия: закон, теорему, реакцию и др. также инверсируются. Если эти понятия входят в состав названия предмета в сочетании с именем собственным, на первое место следует ставить имя собственное в родительном падеже:
Бойля – Мариотта закон; Вассермана реакция
Порядковые числительные инверсируются, когда они обозначают очередность события или явления: Олимпийские игры, 26-е
Не инверсируются устойчивые словосочетания: названия научных дисциплин (Художественная литература), профессиональные термины (Теоретическая механика), исторические события (Сталинградская битва), географические названия (Нижний Новгород),когда на прилагательное падает логическое ударение (Холодная война, Математическая логика), если числительное составляет единое целое со следующим за ним существительным (Девятое мая).
Сложные ПР– состоят из заголовка и подзаголовка (подзаголовков) и используются для детализации предмета. Могут состоять из одного и более подзаголовков (в АПУ – они называются гнездовыми и имеют структуру, отличающуюся от ПР словаря предметных рубрик, предметного каталога, каталожной карточки): Пшеница – Возделывание; Ткацкие станки – Ремонт – Челноки.
загрузка...
Форма сложной ПР определяет структуру комплекса документов, которая отражает их содержание.
Описательные ПР –не расчленяются на заголовок и подзаголовки, близки к естественному языку. Могут применяться в основном при оформлении разделителей предметных каталогов и картотек. Например: «Статистические методы в общественных науках», «Трудовое воспитание в школах».
Комбинированные ПР –разновидность сложных ПР, включающие заголовок и описательный подзаголовок. Например: «Швейные машины – Приспособление для измерения затяжки стежков».
СамостоятельнаяПР состоит из одной лексической единицы, т.е. из заголоавка рубрики (простая ПР). Если под рубрикой расположен алфавитный список подчиненных заголовку подзаголовков, то такая совокупность лексических единиц представляет собой комплекс рубрик. Например:
Автомобили
- Амортизаторы
- Вождение
- Динамика
подзаголовки первой ступени могут иметь свои подзаголовки, перед которыми ставится два тире. Они тоже расположены в алфавитном порядке. Например:
Охрана
- Атмосферы
- Вод
- - Морских
- - Подземных
- - Суши
- Государственных границ
Комплексы рубрик представляют совокупность ЛЕ, соединенных определенной тематикой. Они создаются для всестороннего раскрытия предмета и его связей с другими предметами. Каждый подзаголовок позволяет раскрыть аспект рассмотрения предмета, выраженного заголовком. Существует узкие и широкие комплексы ПР.
Узкий комплекс ПР – комплекс, в котором рубрики об одном предмете собраны в одном месте каталога, словаря, указателя. Заголовок комплекса – название самого предмета, аспекты рассмотрения предмета раскрываются подзаголовками. Например:
Полимеры
- Морозостойкость
- Озонирование
Узкий комплекс может быть образован и от заголовка, в котором ведущее слово – прилагательное. Например:
Авиационная радиосвязь
Авиационное электрооборудование
Авиация
В этом примере узкий комплекс состоит только из заголовков.
Широкий комплекс ПР –комплекс, в котором собраны ПР о многих тематически взаимосвязанных предметах, расположенных в различных местах ЯПР. При организации широкого комплекса рубрики связывают с помощью ССА. Например:
Города
см. также
Столицы мира
ССА состоит из:
1. Общие ссылки (отсылки), которые выражаются словом «смотри» (см.) даются от не принятых в данном ЯПР терминов к принятым, «рабочим» рубрикам, за которым в предметном каталоге, списке, указателе объединяются библиографические записи: Чешуйчатый лишай
см.
Псориаз
2. Связующие ссылки («см. также») связывают тематически близкие рубрики, размещенные в разных местах алфавитного ряда ЯПР. Связующие ссылки связывают рубрики в двух направлениях – прямом и обратном. Например:
Пожарные лестницы Механические лестницы
см. также см. также
Механические лестницы Пожарные лестницы

3. Перекрестные ссылки –способ связывать смежные по содержанию рубрики, применяются те же слова, что и связующие ссылки. Например:
Наследственность
см. также
Изменчивость
4. Для организации предметных каталогов и картотек используются справочные карточки, поясняющие, какая литература собирается в ПР. Например: ПР «Империалистические войны». За разделителем ставится справочная карточка: «Здесь собирается теоретическая литература об империалистических войнах, раскрывается их сущность и т.д. литературу об отдельных войнах см. в ПР под их наименованием.
Для возможно полного раскрытия содержания определенной предметной области крупнейшие отраслевые библиотеки и информационные центры (ИНИОН, Гос. центр. науч. мед. б-ка, РНБ и др.) выпускают списки ПР, называемые словниками.
Трудности, с которыми сталкивается предметизатор:
1.Когда заглавие документа не содержит «ключевых слов», раскрывающих его содержание, например, «Актуальные проблемы современности». В данном случае формулировка ПР возможна лишь после знакомства с текстом документа;
2.При отсутствии в текстах указание на связи между родственными терминами. Например, в тексте могут быть использованы термины «индексирование», «систематизация», «предметизация», но только логический анализ и знание отрасли позволяют установить между ними отношения соподчинения. (Известно, что понятие «индексирование – родовое по отношению к двум видовым – «систематизация» и «предметизация». Без знания терминосистемы определенной отрасли невозможно организовать эффективное функционирование предметизационной ИПС);
3. К особенности естественного языка относится возможность перефразирования, когда изменение синтаксической конструкции не влечет изменения смысла выражения («Любимый город мой, Москва» или «Москва, город мой любимый») В ПР любая инверсия влечет за собой серьезные последствия, поскольку влияет на выбор ведущего слова комплекса предметных рубрик;
4. Для естественного языка характерна эллипсоидность, т.е. пропуск в тексте слов, которые подразумеваются из контекста. Например, использование словосочетания «операция под наркозом» позволяет ликвидировать многозначность слова «операция», которая может быть не только хирургической, но и военной, мы употребляем термин «предметная рубрика» или просто «рубрика», подразумевая то же самое.

@темы: гос, Билеты

---

4. Библиотека как социальный институт.

Концепции библиотеки: как документно-коммуникационной системы, как информационной системы, как социального института. Миссия и социальные функции библиотеки. Технологические функции библиотеки.
Миссия библиотеки – это ее предназначение как социального института. Сегодня ее задача – помочь читателям овладеть информационной культурой. Но все это не отразилось на названии функции. Соотношение миссии и социальной функции можно проследить, например, на связи миссии идеальной библиотеки с такими функциями реальной библиотеки, как мемориальная, т.е. деятельность библиотеки по формированию и сохранению фонда документов, и функция коммуникативная как деятельность библиотеки по предоставлению пользователям этих документов. Эти функции направлены на реализацию духовной миссии библиотеки – сохранение и передачу «памяти человечества», но осуществляются они в реальных библиотеках в условиях конкретной возложенной на них социальной роли. Соц. роль может быть сведена к воздействию б-ки на об-во и общества на б-ку.
окументоведение изучаетдокументные системы, т. е. системы, состоящие из документов, имеющие отношение к документам как таковым.
Документная коммуникационная система (ДКС) — этоподсистема социальной коммуникации, обеспечивающая создание, обработку, хранение и распространение документной информации в обществе.
Система документных коммуникаций — это совокупность всех документов, отправителей документной информации (автор, издательство), ее потребителей (читатель, слушатель, зритель), профессиональных посредников (библиотекарей, библиографов, специалистов в области информации и документации); производственных процессов (создание, обработка, хранение, распространение документов) и отношений между ними, обусловленных как внутренними свойствами системы, так и внешней средой ее общественного функционирования. Отсутствие хотя бы одного из элементов ДКС приводит к рассогласованию системы.
В документно-коммуникационной системе выделяют три исторически сложившиеся подсистемы:атрибутивную, функциональную и управленческую.
Атрибутивная подсистема ДКС — это совокупность относительно самостоятельных уровней документной коммуникации, образованных по тому или иному признаку документа:
• первично-документный уровень, на котором представлены все первичные документы с соответствующими каналами. Этот уровень — область библиотечной, архивной, музейной деятельности;
• вторично-документный или документографический уровень — область информационной, библиографической и библиотечной деятельности.
В зависимости от признака документа можно выделить и другие каналы ДКС: канал рукописей, полиграфический, канал машиночитаемых, патентных и др. документов.
Функциональная подсистема ДКС — это совокупность относительно самостоятельных уровней ДКС, образованных по видам документной деятельности.
Различают два контура функциональной подсистемы ДКС:
уровень обобществления или документирования;
уровень обработки, распространения, хранения, использования и утилизации документов.
Общая схема функциональной подсистемы ДКС представлена на рис.
ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ
ОБРАБОТКА

УТИЛИЗАЦИЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ
ХРАНЕНИЕ
Рис. Общая схема функционирования ДКС
Между атрибутивной и функциональной подсистемой ДКС существует тесная взаимосвязь, и рассматривать их раздельно можно лишь на теоретическом уровне.
Управленческая подсистема ДКС — это постоянное, непрерывное упорядочение атрибутивной и функциональной подсистем ДКС. Она включает регулирование, изменение (при сохранении качественной специфики) знаковой системы, способов записи, восприятия и воспроизведения информации, совершенствование материальной основы и формы документа, приведение их в соответствие с возрастающими документными потребностями общества, а также регулирование всех процессов, связанных с созданием и функционированием документа.
Совокупность документов образуютдокументные потоки, массивы, ресурсы, фонды и т. п.
Документный поток (ДП) — организованное множество документов (первичных и/или вторичных), функционирующих (создаваемых, распространяемых и используемых) в социальной среде. ДП определяется как изменяемое во времени множество документов, находящееся в движении, динамике. ДП характеризуетсяинтенсивностью, которая выражается количеством единиц изданий, публикаций, единиц хранения и т. д. в единицу времени (месяц, год). Например, книги, выпускаемые издательством в течение ряда лет, ежемесячные поступления в библиотеку, информационный центр и т. п.
Докумеитный массив (ДМ) — определенное неизменное во времени множество документов (книг, нот, карт, пластинок, дисков и т. п.). ДМ характеризуетсяколичеством, которое выражается единицами изданий, публикаций, учета, хранения. Кроме временных, ДМ могут иметь и другие ограничения: содержательные, языковые, территориальные и т. п. Примером ДМ могут служить: массив законодательных документов, утвержденных Верховной Радой Украины за определенный промежуток времени; издания одного ученого; массив краеведческих документов, выпущенных одним или несколькими местными издательствами и сосредоточенных в фонде библиотеки; массив справочно-библиографических изданий в органе НТИ и т. п.
Документные ресурсы (ДР) — это относительно упорядоченное множество документов, служащее средством или объектомдокументооборота (движения документов) или пополнения документного фонда. Это документные ресурсы книжных издательств, редакций газет, журналов и выпускающих их продукцию типографий, учреждений, предприятий, акционерных обществ, имеющих в своем составе редакционно-издательские отделы и копировально-множительные подразделения; студий, фирм и производственных объединений, тиражирующих кинофотофонодокументы; оптовых баз книготоргов, книжных магазинов, библиотечных коллекторов, почты и т. п.
загрузка...
Документация — множество документов, подобранных со специальной целью по определенному предмету: научная (фиксирующая ход и итоги научных исследований), научно-техническая (фиксирующая процесс и результаты научных исследований, технических разработок, а также направления и методы их внедрения в производство), организационно-распорядительная и т. п.
Документный фонд (лат. Fundus — основание) — совокупность документов, сосредоточенных в библиотеках, информационных центрах, архивах, музеях и т. п. Специфика документного фонда состоит в том, что собранные в фонде различные документы подобраны в соответствии с задачами, профилем, потребностями пользователей (читателей, слушателей, зрителей) той или иной документной структуры, организованы определенным образом, хранимы длительное время для полного, качественного и оперативного использования.
ДКС обслуживает все без исключения сферы человеческой деятельности. Ее значение в современном мире невозможно переоценить. В систему документных коммуникаций как в метасистему входит целый ряд специально созданных общественных институтов: редакционно-издательское дело, научно-информационная и библиографическая деятельность и др. Сформированы соответствующиедокументные структуры: библиотеки, органы НТИ, информационные центры, редакции газет и журналов, издательства, издающие организации, книжные палаты, архивы и т. д.
нятие "новая информационная технология”. Это понятие предполагает:
1. Использование персональных компьютеров и сетей ПК.
2. Наличие коммуникационных средств.
3. Наличие диалоговой (интерактивной) работы с компьютером.
4. Наличие интеграционного подхода.
5. Гибкость процессов изменения данных и постановок задач.
6. Органическое "встраивание” компьютеров в существующую на предприятиях технологию управления.
Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Это достигается за счет интеграции информации, обеспечения ее актуальности и непротиворечивости, использования современных технических средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления.
Информационная технология справляется с существенным увеличением объемов перерабатываемой информации и ведет к сокращению сроков ее обработки. ИТ является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении. Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных. Информационная технология представляет собой процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в ИС.
Информационная технология зависит от многих факторов, которые систематизируются по следующим классификационным признакам (табл.1.1):
•степень централизации технологического процесса;
•тип предметной области;
•степень охвата задач управления;
•класс реализуемых технологических операций;
•тип пользовательского интерфейса;
•способ построения сети.
По степени централизации технологического процессаИТ в системах управления делят на:
- централизованные,
- децентрализованные и
- комбинированные технологии.
Централизованные технологии характеризуются тем, что обработка информации и решение основных функциональных задач экономического объекта производятся в центре обработки ИТ – центральном сервере, организованной на предприятии вычислительной сети либо в отраслевом или территориальном информационно-вычислительном центре.
Децентрализованные технологии основываются на локальном применении средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста. Децентрализованные технологии не имеют централизованного автоматизированного хранилища данных, но обеспечивают пользователей средствами коммуникации для обмена данными между узлами сети.
загрузка...
Комбинированные технологии характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совместных баз данных и концентрацией всей информации системы в автоматизированном банке данных.
Тип предметной областивыделяет функциональные классы задач соответствующих предприятий и организаций, решение которых производится с использованием современной автоматизированной информационной технологии. К ним относятся задачи бухгалтерского учета и аудита, банковской сферы, страховой и налоговой деятельности и др.
По степени охвата автоматизированной информационной технологией задач управлениявыделяют автоматизированную обработку информации на базе использования средств вычислительной техники, автоматизацию функций управления, информационную технологию поддержки принятия решений, которые предусматривают использование экономико-математических методов, моделей и специализированных пакетов прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по изучаемым процессам. К данной классификационной группе относятся также организация электронного офиса как программно-аппаратного комплекса для автоматизации и решения офисных задач, а также экспертная поддержка, основанная на использовании экспертных систем и баз знаний конкретной предметной области.
По классам реализуемых технологических операцийИТ рассматриваются в соответствии с решением задач прикладного характера и имеющимся прикладным программным обеспечением, таким, как текстовые и графические редакторы, табличные процессоры, системы управления базами данных, мультимедийные системы, гипертекстовые системы и др.
По muny пользовательского интерфейсаавтоматизированные информационные технологии подразделяются в зависимости от возможностей доступа пользователя к информационным, вычислительным и программным ресурсам, соответствующей используемой на экономическом объекте автоматизированной информационной технологии. Пакетная информационная технология не предоставляет возможности пользователю влиять на обработку данных, в то время как диалоговая технология позволяет ему взаимодействовать с вычислительными средствами в интерактивном режиме, оперативно получая информацию для принятия управленческих решений.
Интерфейс сетевой автоматизированной информационной технологии предоставляет пользователю телекоммуникационные средства доступа к территориально удаленным информационным и вычислительным ресурсам.
Способ построения сетизависит от требований управленческого аппарата к оперативности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями фирмы. Повышение запросов к оперативности информации в управлении экономическим объектом привело к созданию сетевых технологий, которые развиваются в соответствии с требованиями современных условий функционирования организации. Это влечет за собой организацию не только локальных вычислительных систем, но многоуровневых (иерархических) и распределенных информационных технологий в ИС организационного управления. Все они ориентированы на технологическое взаимодействие, которое организуется за счет средств передачи, обработки, накопления, хранения и защиты информации.
Информационная технология является основной составляющей информационной системы организационного управления, непосредственно связана с особенностями функционирования предприятия или организации.
Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами:
•областью функционирования предприятия или организации;
•типом предприятия или организации;
•производственно-хозяйственной или иной деятельностью;
•принятой моделью управления организацией или предприятием;
•новыми задачами в управлении;
•существующей информационной инфраструктурой и т. д.
Основополагающим фактором для построения информационной технологии с привязкой ее к принятой модели управления и существующей информационной инфраструктуре является область функционирования экономического объекта, в соответствии с которой организации можно разделить на группы, представленные в табл.1.2.
На формирование технологии обработки информации оказывает влияние тип организации. В организациях различного типа в зависимости от требований к решению задач управления экономическим объектом формируется технологический процесс обработки информации. При внедрении информационных систем организационного управления и технологий основными критериями являются также величина организации и область ее функционирования. С учетом этих критериев делается выбор программно-аппаратного обеспечения информационной технологии решения конкретных функциональных задач, на основе которых принимаются соответствующие управленческие решения.
Организации (предприятия) можно разделить на три группы – малые, средние и большие (крупные).
На малых предприятияхразличных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями. Персонал малых предприятий работает в среде локальных вычислительных сетей различной топологии с организацией автоматизированного банка данных для концентрации информационных ресурсов предприятия.
Индивидуальные приложения и функциональная информация, специалистов малого предприятия локализуются на уровне автоматизированных рабочих мест (рабочих станций) локальной вычислительной сети, а автоматизированный банк данных используется для эффективной информационной поддержки работы верхнего звена управления. Поэтому на малых предприятиях наиболее целесообразна организация комбинированной информационной технологии, которая сочетает в себе распределенную обработку данных с централизацией информационных ресурсов в автоматизированном банке данных.
В качестве центральной вычислительной системы, реализуемой, для организации автоматизированного банка данных, используются UNIX-сервер, мэйнфрейм или суперкомпьютер.
Комбинированная сетевая организация автоматизированной информационной технологии имеет следующие преимущества:
•экономия эксплуатационных расходов;
•возможность эффективной реализации архитектуры «клиент-сервер»,
•высокая адаптивность к требованиям пользователей за счет широкого спектра вариантов сочетания аппаратных и программных средств и т. д.
Однако концентрация системы вокруг единственного сервера не всегда является лучшим решением, так как существуют жесткие ограничения на количество клиентов, подключенных к серверу. Увеличение числа клиентов приводит к замедлению реакции системы. Кроме того, в современных условиях функционирования предприятия или организации для выработки оптимального управленческого решения необходимо централизованно решать разноплановые задачи, начиная с традиционных бизнес-приложений типа программ бухгалтерского учета и заканчивая задачами оценки коммерческого риска с использованием систем искусственного интеллекта. Практика показывает, что смешивать весь спектр подобных задач в одном компьютере неэффективно, а попытки обойти указанные ограничения за счет наращивания вычислительной мощности центрального сервера приводят к резкому увеличению финансовых затрат. Поэтому подобное комбинированное построение автоматизированной информационной технологии и организация локальной вычислительной сети с одним информационным узлом концентрации вполне себя оправдывают только при реализации на малых предприятиях.
В средних организациях (предприятиях)большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т.д. Производится наращивание возможностей различных форм организации хранения и использования данных: разграничение доступа, расширение средств поиска, иерархия хранения, классификации и т.д. Для исключения узких мест в организации информационной технологии средних предприятий используется несколько серверов в различных функциональных подразделениях предприятия. Так, локальная вычислительная сеть средних предприятий представляет собой двухуровневую вычислительную сеть, на верхнем уровне которой организована коммуникационная среда для обмена информацией между локальными серверами, а на нижнем уровне – подключение локальных вычислительных сетей различной топологии каждого функционального подразделения к локальному серверу для обеспечения пользователям взаимного обмена информацией и доступа к корпоративным ресурсам.
В крупных организациях (предприятиях)информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей. Корпоративная информационная технология крупного предприятия имеет, как правило, трехуровневую иерархическую структуру, организованную в соответствии со структурой территориально разобщенных подразделений предприятия: центральный сервер системы устанавливается в центральном офисе, локальные серверы – в подразделениях и филиалах, станции клиентов, организованные в локальные вычислительные сети структурного подразделения, филиала или отделения - у персонала компании.
В экономике развитых стран значительное место занимают малые предприятия и фирмы, число которых за последнее время значительно увеличилось. Как показывает мировая практика, малые предприятия обладают по сравнению с крупными рядом преимуществ:
•гибкостью и оперативностью в действиях;
• легкой приспособляемостью (адаптацией) к местным условиям;
•возможностью более быстрой реализации идей;
•высокой оборачиваемостью капитала;
•интеграцией всех хозяйственных процессов по сбыту, материально-техническому снабжению в рамках только одного предприятия;
•невысокими расходами по управлению, что характеризуется достаточно простой организацией на таком предприятии автоматизированной информационной технологии управления.
В условиях современных рыночных отношений широкое развитие получил крупномасштабный бизнес, которому свойственны формы организации на основе объединения предприятий, фирм в совокупные структуры. Это собирательные ассоциативные формы, к которым относятся: корпорации, хозяйственные ассоциации, концерны, холдинговые компании, консорциумы, конгломераты, синдикаты, финансово-промышленные группы и т.д.
Размеры таких объединений обусловлены стремлением к повышению эффективности деятельности за счет снижения издержек производства и сбыта продукции, внедрения современных технологий,требующих значительныхзатрат, развития процессов предприятий или выделения филиаловв самостоятельные организации с наделением их функциями хозяйствования в определенной сфере деятельности для обслуживания корпорации в целом (выделение производственных, сбытовых и снабженческих организаций и т.д.).
Корпорации и объединения действуют в отраслях промышленности, транспорта, торговли, коммунального обслуживания и др. Существуют также банки, страховые компании, биржи, налоговая система, органы власти, которые имеют подобную организационную структуру.
В крупных организациях сложились две формы управления – централизованная и децентрализованная.
Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных подразделений с жесткой координацией производственно-хозяйственной деятельности в аппарате управления.
Децентрализованная форма характеризуется выделением внутри организации стратегических единиц бизнеса или центров прибыли, деятельность которых поддается самостоятельному планированию и имеет свой бюджет. В этом случае аппарат управления отделениями наделяет достаточно широкими полномочиями, на него возлагается ответственность за результаты производственно-хозяйственной деятельности, и конкурентоспособность продукции компании. Для высшего же руководства создаются реальные возможности заниматься долгосрочным планированием и расширяющимися внешними контактами.
В первом и во втором случаях корпоративность системы формируется за счет организационных, технологических, информационных и других связей, объединяющих территориально рассредоточенные отделения, построенные на разнообразных технологических платформах, по горизонтали и вертикали.
Основное отличие двух типов управления крупными организациями заключается в организации автоматизированной информационной технологии.
При централизованном управлениитехнология ориентирована на концентрацию информационных ресурсов в головном предприятии с жесткими ограничениями по уровням доступа к корпоративным данным.
При децентрализованном управлениинаряду с концентрацией информации в корпоративных хранилищах данных выделяются информационные сегменты для каждой локальной вычислительной сети филиала или отделения.
Для эффективного управления крупными организациями, имеющими большое количество филиалов, строится корпоративная вычислительная сеть, на основе которой формируются информационные связи между локальными вычислительными сетями отдельных структурных подразделений.
Корпоративная вычислительная сеть – это интегрированная, многомашинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих локальных вычислительных сетей структурных подразделений и подсистемы для передачи информации.

@темы: гос, Билеты

---

3. Нормативно-правовое обеспечение библиотечно-информационной деятельности.

Источники правовой регламентации библиотечной деятельности: международные политико-правовые акты; федеральное законодательство общерегулирующего характера; федеральное и региональное библиотечное законодательство; территориальные (муниципальные) и ведомственные отраслевые нормативно-правовые акты; внутрибиблиотечная организационно-правовая документация.
Стандартизация в библиотечном деле (СИБИД). Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Описание баз данных и машиночитаемых информационных массивов. Состав и обозначение характеристик. Настоящий стандарт устанавливает состав, содержание и представление реквизитов описания электронных информационных ресурсов, являющихся базами данных и машиночитаемыми информационными массивами, предоставляемыми владельцами для регистрации и использования третьим лицам. Стандарт рекомендован для служб регистрации информационных ресурсов и может быть использован составителями каталогов информационных ресурсов, а также любыми организациями и лицами, предоставляющими электронные ресурсы ГОСТ 7.70-2003






Правовое обеспечение библиотечного дела.
Правовое обеспечение строится в соответствии с управлением и имеет вертикаль правовых актов, Федеральные законы → подзаконные акты, постановления министерств, ведомств, комитетов → постановления и решения органов самоуправления → внутренняя правовая база б-ки
Отраслевые: Закон о библиотечном деле 1994 г.; Закон об обязательном экземпляре документа
ФЗ «о библ. деле» от 29.12.1994 г.
Является правовой базой сохранения и развития биб.дела в РФ.
Он устанавливает принципы деятельности библиотек, гарантирующие права человека, общественных объединений, народов и этнических общностей на свободный доступ к информации, свободное духовное развитие, приобщение к ценностям национальной и мировой культуры, а также на культурную и образовательную деятельность.
ФЗ регулирует общие вопросы организации биб.дела, взаимоотношений между государством, гражданами, предприятиями, учреждениями и организациями в области биб.дела в соответствии с принципами и нормами международного права.
Права граждан: на биб.обслуж., на биб.деят. Ответственность пользователей б-к: обязаны соблюдать правила б-ки. ФЗ гарантирует гражданам право на информацию, образование и культуру посредством общедоступных б-к.
Учредитель библиотеки–финансирует ее деятельность и осуществляет контроль за этой деятельностью в соответствии с действующим законодательством, а также назначает на должность руководителя библиотеки. Учредитель не вправе вмешиваться в творческую деятельность библиотеки, за исключением случаев, предусмотренных ее уставом и действующим законодательством.
Права и обязанности библиотек- обеспечивают реализацию прав граждан, обслуживают в соответствии со своими уставами, правилами и действующим законодательством. Б-ки несут ответственность за учет, регистрацию, обеспечивают сохранность особо значимых изданий и коллекций.
ВНУТРЕННИЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ САМОЙ БИБЛИОТЕКИ
1.Учредительные документы (устав) или положение о библиотеке (школа, ВУЗ);
2.Правила пользования библиотекой (права библиотеки и пользователей) разрабатываются на основе устава или положения;
3.Правила внутреннего распорядка;
4.Положение об отдельных аспектах деятельности;
5.Положение о структурных подразделениях;
6.Должностные инструкции;
7.Приказы и распоряжения руководителя библиотеки;
8.Постановления коллегиальных и общественных органов управления библиотекой.

@темы: гос, Билеты

---

2. Место библиотековедения в системе наук. Взаимосвязи с другими науками.

Междисциплинарное положение библиотековедения в системе наук. Родственные науки (книговедение, библиографоведение, читателеведение, информатика).
Интеграционные библиотековедческие дисциплины, изучающие различные аспекты и направления библиотечной деятельности: социология библиотечного дела, экономика библиотечного дела, библиотечная педагогика, библиотечная психология, библиотечная этика, библиотечное право, библиотечная политология, библиотечный менеджмент, библиотечный маркетинг и др.

Место библиотековедения в системе наук. БВ относится к классу общественных наук и ориентируется на человека, удовлетворение его информационных и духовных потребностей, развитие его личности, его самореализацию. Междисциплинарность БВ не может существовать автономно, изолированно от других научных дисциплин и характеризуется огромным богатством межнаучных связей. Благодаря междисциплинарному синтезу происходит обмен знаниями между БВ и другими науками. БВ и книговедение это науки взаимообогащающие друг друга. БВ и библиографоведение (БВ широко использует теоретические положения и методы библиографоведения при комплектовании фондов. БВ и информатика. Объединенными усилиями эти науки решают ряд важных проблем: автоматизация библиотечных и информационных процессов.БВ и педагогика. Принципы педагогики стимулируют деятельность библиотек в помощь всеобщему непрерывному образованию и самообразованию. БВ и социология. Социологический анализ вскрывает природу читательских потребностей и интересов.БВ и психология библиотечная психология, выявляет психологические аспекты дифференцированного обслуживания читателей, привлечения новых читателей, пропаганды литературы, информационного обслуживания. БВ и экономические науки Взаимосвязи БВ с экономикой способствовали становлению экономики библиотечного дела. БВ и культурология. В БВ используются выводы культурологии и она использует библиотеку как один из основных каналов передачи духовного культурного наследия. БВ в системе наук. Таким образом, библиотековедение характеризуется высоким статусом и широкой совокупностью развитых и связей с общественными, а также естественными и техническими науками.

@темы: гос, Билеты

---

Библиотековедение как наука. Его объект, предмет и структура.

1.Объект библиотековедения – это библиотека как система, состоящая из четырёх элементов: библиотечного фонда, контингента пользователей, библиотечного персонала, материально-технической базы. Предмет библиотековедения – это теория, история, организация, технология и методика библиотечной деятельности. 6 концепций предмета библиотековедения: • Эпистемологическиая = суть библиотечного дела есть оперирование знаниями• Функционально-технологическая = библиотечное дело это совокупность процедур комплектования фондов, обслуживания читателей.• Социально-функциональная = библиотечное дело это область информации культурно-просветительской и образовательной деятельности.• Институциональная = библиотечное дело это совокупность библиотек, находящихся на определённой территории.• Информационная = библиотечное дело – одна из областей информационной деятельности.• Документалистская = библиотечное дело это подсистема документных коммуникаций. Структура библиотековедения: Теоретические основы библиотековедения. Учение о библиотеке. Учение о библиотечном деле. Общее библиотековедение, библиотечный фонд, справочно-поисковый аппарат библиотеки, библиотечно-информационное обслуживание, библиотечный менеджмент и маркетинг, история библиотечного дела, технические средства библиотечной работы. Аспектный принцип позволяет выделить области знания, возникающие в результате взаимодействия библиотековедения с другими науками. Функции библиотековедения: Научные функции: Познавательная. Объяснительная. Прогностическая. Систематизирующая. Социальные функции: Культурно-воспитательная: Функция производительной силы: библиотековедение является важным условием развития библиотечного дела. Функция социальной силы: библиотековедение создаёт предпосылки изменения общества, культуры.

@темы: гос, Билеты

---

40. Актуализация рубрикатора информационных потребностей абонентов ИАС

40. Актуализация рубрикатора информационных потребностей абонентов аналитической службы предприятия

40. Актуализация рубрикатора информационных потребностей абонентов аналитической службы предприятия.
Мониторинг потребностей абонентов
Обновление рубрикатора информационных потребностей.
детальное рассмотрение структуры учреждения, включая:
♦ наличие и подчиненность подразделений;
♦ направления деятельности и функциональные обязанности сотрудников каждого подразделения;
♦ профессиональный состав работающих.
Нужные сведения получают из различных организационно-распорядительных документов: Устава, учредительного договора, Общего положения о деятельности организации, положений об отделах, должностных инструкций сотрудников и т. д. В последние годы в связи с внедрением на многих промышленных предприятиях системы качества, перечисленные документы составляются весьма тщательно, продуманно и детально. Часто в положения об отделах включают позиции: информация, получаемая отделом от других подразделений; информация, создаваемая отделом с указанием направлений ее распространения. Эти сведения оказываются полезными при разработке системы информационного обеспечения.
Сопоставление сведений, полученных при изучении структуры учреждения и документации, отражающих деятельность организации в целом и каждого подразделения в отдельности, позволяет охарактеризовать:
♦ тематику и сроки разработок;
♦ характер разработок (научно-исследовательские, проектно-конструкторские и изыскательские, инновационные проекты и т. д.);
♦ состав руководителей и исполнителей проектов; их должностные и функциональные обязанности;
♦ связи между подразделениями, а также связи учреждения с другими организациями.
Ознакомление с тематикой публикаций сотрудников, выявление авторов изобретений дает ценные сведения о творческой активности специалистов и основания для последующего выбора абонентов информационного обслуживания.
Уточнение и детализация представлений о коллективных информационных потребностях, а также выявление индивидуальных потребностей происходит в ходе интервьюирования сотрудников подразделений. Респондентов выбирают из числа наиболее авторитетных, то есть квалифицированных, творчески- и информационно-активных специалистов, так как от правильности и полноты их ответов, дальновидности и ориентации в достижениях своей и смежных отраслей будет затем зависеть рациональность построения системы информационного обеспечения предприятия.
Далее сведения, полученные на всех этапах, совмещаются в рамках рубрикатора информационных потребностей. Под совмещением имеется в виду устранение синонимии, установление родовидовых отношений между темами и последовательности их расположения.
Полнота и правильность отражения признаков информационных потребностей проверяется затем путем экспертной оценки рубрикатора, для чего он передается для ознакомления ведущим специалистам предприятия. В ходе экспертной оценки дополняются и уточняются не столько сведения о тематике потребностей, сколько об абонентах, для которых эта тематика представляет интерес. Иными словами, перечень тематических направлений, приведенный в упорядоченном виде, предстает в качестве своеобразного «меню». С его помощью становится возможным уточнить содержание индивидуальных потребностей, не заявленных при интервьюировании.
После внесения всех необходимых изменений и дополнений рубрикатор информационных потребностей становится основой для организации системы информационного обеспечения учреждения. Разумеется, что в нем не могут быть учтены все потребности: в ходе разработок неизбежно возникают запросы, лежащие за пределами предметной области организации. Поэтому рубрикатор информационных потребностей, включая в основном сведения о стабильных потребностях, совпадающих с профилем деятельности учреждения, может служить достаточно надежной основой для комплектования фонда, актуализации баз данных, текущего информирования, но не для выполнения разовых запросов.
Если вновь возникшие потребности относятся к категории длительного действия, сведения о них заносятся в рубрикатор. Вообще же рубрикатор, являясь действенным инструментом обслуживания, обращен во вчерашний день жизни учреждения. Он отражает осмысленные и вербализованные направления изучения информации, но не содержит перспективной проблематики, указаний на «точки роста» завтрашних исследований и разработок. Здесь, как уже отмечалось, мы сталкиваемся с парадоксом: чтобы сформировалась информационная потребность, человек должен столкнуться с неизвестным объектом или явлением и оценить, а точнее «узнать» в них полезное для себя. Однако такое «столкновение» предполагает заявку, заказ на информацию об этих неизвестных объектах.

@темы: Билеты

---

39. Организация работы по защите информации в практике работы аналитической службы

39. Организация работы по защите информации в практике работы аналитической службы

39. Организация работы по защите информации в практике работы аналитической службы.
Анализ состояния защиты информации — это комплексное изучение фактов, событий, процессов, явлений, связанных с проблемами защиты информации, в том числе данных о состоянии работы по выявлению возможных каналов утечки информации, о причинах и обстоятельствах, способствующих утечке и нарушениям режима секретности (конфиденциальности) в ходе повседневной деятельности предприятия.
Основное предназначение аналитической работы — выработка эффективных мер, предложений и рекомендаций руководству предприятия, направленных на недопущение утечки конфиденциальной информации о деятельности предприятия и проводимых работах. Аналитическая работа должна включать элементы прогнозирования возможных действий противника по получению важной защищаемой информации.
Основные направления аналитической работы на предприятии следующие:
 анализ объекта защиты;
 анализ внутренних и внешних угроз информационной безопасности предприятия;
 анализ возможных каналов несанкционированного доступа к информации;
 анализ системы комплексной безопасности объектов;
 анализ имеющих место нарушений режима конфиденциальности информации;
 анализ предпосылок к разглашению информации, а также к утрате носителей конфиденциальной информации.

Функции анализа на предприятии возлагаются на специально создаваемое в его структуре аналитическое подразделение, которое комплектуется квалифицированными специалистами в области защиты информации.
Наличие постоянной аналитической работы, ее характер и результаты определяют необходимость, основы организации, структуру и содержание системы комплексной защиты информации, требования к ее эффективности и направления ее развития и совершенствования. Анализ состояния системы защиты информации существенно влияет на количество, состав и структуру подразделений предприятия, непосредственно решающих эти задачи (служба безопасности предприятия, служба охраны, режимно-секретное подразделение и др.). От эффективности и качества ведения на предприятии аналитической работы в полной мере зависит состояние защищенности информационных ресурсов предприятия, отнесенных к категории охраняемых, а также своевременность и обоснованность принятия мер по исключению утечки конфиденциальной информации и утрат носителей информации. Эффективность аналитической работы и ее результаты служат основой для принятия руководством предприятия управленческих решений по вопросам организации защиты информации.

@темы: Билеты

---

35. Организация продвижения продуктов и услуг информационно-аналитических служб

35. Организация продвижения продуктов и услуг информационно-аналитических служб на информационном рынке

35. Организация продвижения продуктов и услуг информационно-аналитических служб на информационном рынке.
Прежде чем продвигать продукцию нужно изучить рынок. Основными субъектами информационного рынка выступают потребители (пользователи) и производители информационной продукции. Их изучение необходимо для того, чтобы ориентироваться на информационном рынке, повышать качество продукции, рационально организовать собственную деятельность.
Выявление потребностей пользователя – маркетинговые исследования. Рассмотрение спроса на предложение. Выявление конкурентов, оценка конкурентоспособности продуктов. Изучение деятельности различных организаций, представляющих свою продукцию на информационном рынке, необходимо еще и потому, что часть подготавливаемых ими ресурсов доступна через Интернет.
Изучение «своего» рынка — необходимое условие жизнедеятельности любого предприятия, так как только зная особенности и интенсивность спроса-предложения, можно обоснованно строить собственную стратегию поведения. Для библиотек и служб информации изучение «своего» рынка несет дополнительную нагрузку и позволяет не только определять направления деятельности, выбирать деловых партнеров, но и создавать новый информационный продукт — путеводители по информационным ресурсам региона или отрасли.
Для изучения информационного рынка проводятся маркетинговые исследования. Все составляющие любых рынков, а информационного особенно, имеют тенденцию к быстрым изменениям. Это проявляется в появлении новых производителей информационной продукции или расширении направлений деятельности существующих, изменении спроса и предложения.
Соответствие товара потребностям пользователей – Разработка товара-новинки или совершенствование уже имеющихся товаров и услуг. Отсутствие новых услуг приводит к тому, что библиотека или информационная служба перестает восприниматься потребителями и представителями других целевых групп (руководство, спонсоры, журналисты) как перспективный партнер, способный к развитию. Чрезмерное увлечение услугами-новинками может привести к потере контингента как традиционных пользователей, которые ценят в информационно-библиотечных учреждениях атмосферу консерватизма, так и кадрового состава, с трудом воспринимающего частые перемены. Отказ от внедрения новых услуг приведет к постепенному саморазрушению организации.
Стоимость информационных продуктов и услуг. Библиотекам и информационным службам при разработке ценовой политики целесообразно использовать опыт, накопленный в маркетинге. Цена —важный инструмент комплекса маркетинга, который должен рассматриваться, формироваться и анализироваться в совокупности со всей системой маркетинговых мероприятий. Это один из наиболее важных и гибких инструментов маркетинга, определяющий объем продаж конкретного товара и формирующий представление о нем в глазах потребителей. Действительно, установление невысокой цены на информационную продукцию приводит к росту объемов ее реализации. С другой стороны, цена воспринимается как показатель качества продукции, поэтому она не должна быть ниже психологического предела, обозначающего для потребителя уровень качества.
Про Public Relations рассказать тут можно.

@темы: Билеты

---

34. Организация корпоративного сотрудничества аналитических служб.

34. Организация корпоративного сотрудничества аналитических служб.

34. Организация корпоративного сотрудничества аналитических служб.
Библиотека как информационная служба могут:
♦ кооперироваться с другими библиотеками или информационными службами для проведения совместных мероприятий;
♦ кооперироваться с учреждениями культуры, науки, промышленности, образования для проведения совместных мероприятий или оказания услуг;
♦ предоставлять помещение и предлагать свои услуги по подготовке подобных мероприятий другим организациям, учреждениям, предприятиям;
♦ получить спонсорскую поддержку для проведения собственных мероприятий и т. д.
Поскольку деловое сотрудничество оказывает все большее влияние на успешность деятельности библиотек и служб информации предприятий, рассмотрим этот вопрос подробнее. В начале XX в. считалось, что главным резервом любой организации являются ее внутренние ресурсы: кадровые, материально-технические, финансовые. Однако уже к 60-70 гг. двадцатого столетия стало очевидно, что успешность деятельности учреждения зависит от внешней среды. Перспективы развития могут быть определены только с учетом изменения спроса, деятельности конкурентов, насыщенности рынка продукцией, новейших достижений, пригодных к использованию в практике работы организации и т. д.
При этом усиление конкуренции, побуждающее организации к расширению ассортимента и повышению качества выпускаемой продукции, привело к осознанию необходимости кооперации с другими учреждениями. Преимуществом такой кооперации является возможность объединения интеллектуальных, финансовых и других ресурсов, позволяющее предлагать такую продукцию, создание которой только собственными силами невозможно. Эта тенденция, характерная для всех отраслей общественного производства, в полной мере проявляется и в информационно-библиотечной сфере. Однако нахождение деловых партнеров и установление связей взаимодействия, выгодных для всех участников этого процесса, является весьма сложной задачей.
Надо отметить, что сотрудниками библиотек и служб информации осознана значимость и перспективность делового сотрудничества. Библиотеки активно взаимодействуют с музеями, творческими объединениями, образовательными учреждениями, а службы информации предприятий — с Торговопромышленными палатами, выставочными объединениями, профессиональными ассоциациями и союзами.
Пример,
ЦБС организует «Новогодние приемы» для представителей общественных организаций, предприятий, городской администрации. Признанием роли и места библиотек в жизни города является ежегодный прием у мэра по поводу общероссийского Дня библиотек. Этот пример наглядно показывает потенциал библиотек по укреплению делового сотрудничества с самыми разными организациями.
Постоянно расширяются и формы работы. Библиотеки активно участвуют в праздновании Дней города, детские библиотеки — в организации викторин, ток-шоу, экскурсий.
Службы информации при подготовке комплексных мероприятий сотрудничают либо с руководством и ведущими специалистами своего предприятия, либо приглашают наиболее авторитетных специалистов из других учреждений. В результате проводятся Дни специалиста, Дни информации, «Круглые столы» по наиболее актуальным проблемам.

@темы: Билеты

---

33. Оценка качества собственных электронных ресурсов аналитической службы

33. Оценка качества собственных электронных ресурсов аналитической службы. Организация обеспечения качества сайта информационно-аналитической службы (страниц на общем корпоративном сайте).

33. Оценка качества собственных электронных ресурсов аналитической службы. Организация обеспечения качества сайта информационно-аналитической службы (страниц на общем корпоративном сайте).
Определение границ предметной области.
Выявление потребностей – Маркетинговые исследования
Потребность в самом ресурсе.
Критерии предположительные:
Полнота сведений
Актуальность
Достоверность

@темы: Билеты

---

32. Подходы к выделению ассортиментных групп информационно-аналитических ПиУ

32. Подходы к выделению ассортиментных групп информационно-аналитических продуктов и услуг

32. Подходы к выделению ассортиментных групп информационно-аналитических продуктов и услуг.
Попытки разработки классификации информационных продуктов и услуг предпринимались неоднократно, сначала в библиотечной, а затем и в сфере научно-информационной деятельности. Основным недостатком «библиотечных» классификаций явилось их ограничение рамками лишь тех услуг, которые предлагаются библиотеками. Подробный анализ предлагаемых различными авторами классификаций библиотечных услуг дан в монографии М. Я. Дворкиной «Библиотечное обслуживание: теоретический аспект» (1993), в ней же приведена разработанная автором «Классификация услуг, предоставляемых библиотекой». М. Я. Дворкина, называя основные виды услуг, использует в качестве основания классификации предмет запроса пользователя (документ, библиографические и фактографические сведения, новость, ориентирование и обучение, анализ ситуации, организация обслуживания), считая, что для информационной службы запрос является основной точкой отсчета.
• Документные услуги обеспечивают доступ к изданиям, архивным документам, музейным предметам.
• Справочные услуги предоставляют доступ к библиографическим, фактографическим, концептографическим банкам и базам данных.
• Новостные услуги предлагают сообщения об актуальных событиях и темах, предоставляют рекламную информацию, извещают о новых изданиях.
• Ориентирующие (учебно-консультационные услуги) содействуют ознакомлению пользователей с возможностями доступа к информации.
• Исследовательские услуги (формы: предоставление аналитической справки, аналитического обзора, маркетингового исследования, конъюнктурного исследования и т. п.) доводят до пользователей анализ ситуации в интересующей их сфере.
• Организационно-вспомогательные услуги: распространение и прокат баз данных; организацию пунктов обслуживания; прием запросов по телефону, электронной почте; комплексные услуги — обслуживание по договорам
В качестве классификаторов информационной продукции можно рассматривать соответствующие разделы нормативных документов. Так, в ГОСТе 7.0.-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» в разделе 3.3.2. «Библиографическая продукция» представлено 49 определений различных ее видов от понятия «библиографическая ссылка» до «система библиотечных каталогов и картотек». В то же время информационная продукция представлена без дальнейшей детализации только базовым определением. В ГОСТе 7.73-96 «Поиск и распространение информации. Термины и определения» отражена только одна разновидность информационных продуктов — базы данных, однако приведены многие варианты их наполнения и назначения: отсылочные; адресно-справочные; документальные; библиографические; реферативные; базы первичных данных, фактографические базы данных; объектографические; полнотекстовые; базы данных показателей; лексикографические базы данных; числовые базы данных; численно-текстовые базы данных; текстовые базы данных; гипертекстовые базы данных. В разделах ГОСТа 7.20-2000 «Библиотечная статистика», закрепляющих правила учета результатов обслуживания, в качестве единиц учета предусмотрены: выдача документов и их копий; запросы на документы и их копии, запросы и ответы на справочно-информационное обслуживание, учет мероприятий. По сути, в этом стандарте также предложена группировка услуг, предоставляемых библиотеками. Что касается библиотечной практики, то в ней традиционно принято подразделять обслуживание на индивидуальное, групповое и массовое, на библиотечное и библиографическое, а в пределах библиографического рассматривать выдачу фактографических сведений. Этот подход отражен в книге Д. Я. Коготкова.
В «Справочнике библиотекаря» отмечается, что для осуществления обслуживания, его планирования и анализа результативности важна многоаспектная классификация библиотечных услуг. С точки зрения особенностей предоставляемых читателям сведений и/или материалов различают:
1. Услуги, конечным результатом которых является выдача документов во временное пользование:
а) в пределах библиотеки, в читальных залах;
б) на абонементе для чтения дома.
2. Выдача копий документов.
3. Справочно-аналитические услуги: уточняющие и адресные справки, тематические библиографические списки и указатели, фактографические справки и т. д.
4. Услуги, связанные с раскрытием состава фонда и являющиеся результатом просветительской деятельности библиотеки (выставки, читательские конференции и т. д.).
5. Консультационные услуги.
С точки зрения режима обслуживания библиотечные услуги бывают разовыми или предоставляемыми на постоянной основе.
С точки зрения основания для предоставления услуги могут являться ответом на конкретные читательские запросы и инициативными, подготавливаемыми персоналом в ходе реализации библиотечной просветительской функции.
С точки зрения ресурсов, использованных для оказания услуг, различают обслуживание на базе только собственного фонда и СБА и услуги с привлечением совокупных информационных ресурсов общества.
В работе И.С. Пилко отмечается, что создание единой научно обоснованной классификации ИПУ, рассчитанной на всеобщее признание, весьма проблематично. Автор отмечает, что для создания многоаспектных классификаций ИПУ применим фасетный подход.
А. Вид обслуживания
А1. документальное
А2. фактографическое
A3. концептографическое
Б. Назначение информации
Б1. индивидуальное
Б2. групповое
БЗ. массовое
В. Вид носителя
В1. бумажный
В2. машиночитаемый
В3. пленочный
…
Г. Способ производства
Г1. аналитическая деятельность
Г2. переводческая деятельность
ГЗ. патентно-лицензионная
Г4. издательская
Г5. копировально-множительная
…
Д. Способ передачи информации
Д1. непосредственный
Д2. по каналам связи
ДЗ. через посредника
Е. Режим обслуживания
Е1. разовый
Е2. долговременный
В. В. Брежнева и В. А. Минкина в своем учебнике «Информационное обслуживание» предлагают так называемую многоаспектную классификацию.
1. Характер предоставляемых сведений
• Полный текст документа (документальное обслуживание)
• Библиографическая информация (библиографическое обслуживание)
• Фактографическая информация (фактографическое обслуживание)
• Аналитическая информация (результаты информационных исследований)
• Консультации но самостоятельному поиску информации (консультационное обслуживание)
2. Ресурсная база
• Фонд и СПА учреждения, предоставляющего услугу (собственный фонд)
• Фонд и СПА ряда учреждений, привлеченных к подготовке информационной продукции
• Совокупные информационные ресурсы региона и страны
• Совокупные мировые информационные ресурсы
• Личностное знание специалистов-экспертов, привлеченных к созданию информационной продукции
3. Особенности поиска информации и критерии ее отбора
• Соответствие тематике и хронологическим границам, заданным пользователем
• Использование родо-видовых и ассоциативных связей
• Качественный отбор на основании сведений о предшествующей значимости
• Качественный отбор специалистами-экспертами
• Основание для осуществления обслуживания
4. Индивидуальные запросы пользователей
• Повторяющиеся запросы
• Типовые запросы или меню
• Инициативное обслуживание
• Периодичность обслуживания
o Разовый (режим запрос-ответ)
o Продолжающийся (передача информации по мере ее накопления)
o Текущий (обслуживание с определенной периодичностью)
5. Режим обслуживания
• Обслуживание в режиме off-line
• Обслуживание в режиме on-line
• Обслуживание в chat-режиме
6. Место и способ предоставления информации
• Помещение информационного учреждения, место работы или проживания абонента
• Телефон, факс, e-mail, телекоммуникационные сети
• Печатная и электронные копии
2002 г. по заданию Министерства Связи России группой специалистов под руководством НТЦ «Информрегистр» разработан «Классификатор продуктов и услуг в информатизации» (руководитель разработки А. Б. Антопольский). Классификатор включает два основных фасета: услуги в сфере информатизации; продукты информатизации, а также несколько определителей:
♦ АИС по типу используемых технологий;
♦ информационные продукты с точки зрения безопасности;
♦ информационные продукты по типу носителей и способу распространения;
♦ информационные продукты по типу лицензии;
♦ информационные продукты по типу доступности;
♦ периодичность электронных изданий.
Авторы классификатора полагают, что каждый объект или любое множество объектов могут быть описаны при помощи одного из основных фасетов, а уточнено с помощью определителей.

@темы: Билеты

---

31. Организация электронной ресурсной базы информационно-аналитических служб

31. Организация электронной ресурсной базы информационно-аналитических служб (в т.ч. организационные аспекты создания полнотекстовой информационно-поисковой системы в учреждении, на предприятии).

31. Организация электронной ресурсной базы информационно-аналитических служб (в т.ч. организационные аспекты создания полнотекстовой информационно-поисковой системы в учреждении, на предприятии).
Ресурсная база современной библиотеки включает множество разнообразных электронных ресурсов (ЭР), каждый из которых имеет свою специфику – как по видам включенных документов, так и по возможностям поиска в них.
По степени полноты представления документов в ЭР их можно разделить на три вида:
1. Реферативно-библиографические базы данных, содержащие вторичные документы: библиографические описания первичных документов, которые могут сопровождаться аннотациями или рефератами. Такие БД давно используются в библиотеках; они прошли путь от реализации на традиционных носителях (картотеки), затем на локальных компьютерах и компакт-дисках и в настоящее время – на удаленных серверах в сетевом доступе.
2. Полнотекстовые ЭР, в которых библиографические описания и аннотации/рефераты сопровождаются полными текстами документов. Этот вид ресурсов получил широкое распространение только в электронной среде, где можно хранить и индексировать большие объемы текстовой информации. Типичные примеры – БД статей из периодических изданий, диссертаций, электронных книг и др.
3. Смешанные ЭР, включающие как описания документов только на библиографическом уровне, так и сопровождающиеся полными текстами. Такие продукты характерны для компаний-агрегаторов, которые лицензируют продукцию многих издательств. Крупнейшие агрегаторы на западном рынке – компании EBSCO, ProQuest, Gale, Lexis-Nexis; на российском рынке – Интегрум.
Документ, представленный только на библиографическом уровне в одном продукте, может быть доступен на уровне полного текста в другом продукте, оплаченном библиотекой или находящемся в свободном доступе в Интернете. В этих случаях необходимо предоставить пользователю возможность перехода к полному тексту одним-двумя щелчками мыши.
Для того чтобы это сделать, можно и нужно использовать огромное преимущество World Wide Web (WWW), обеспечившее ему столь стремительное развитие и популярность у пользователей, – возможность связывания гиперссылками различных информационных ресурсов. Естественным решением в среде WWW является широкое внедрение в библиографические записи документов ссылок на их полные тексты.
В последнее время активно развивается также технология внедрения ссылок в списки литературы, включенные в научные работы. Эта технология успешно реализует традиционную модель, при которой изучение той или иной темы, освещаемой автором (авторами) работы, углубляется и расширяется за счет обращения к публикациям, упомянутым в списке литературы. Если раньше каждую такую работу нужно было искать и заказывать в библиотеке, то теперь можно перейти к ней по ссылке (разумеется, если доступ к ней бесплатен или оплачен организацией пользователя). Таким образом, тематически связанные электронные ресурсы образуют интегрированную информационную среду независимо от их локализации в различных электронных ресурсах на сколь угодно удаленных серверах.
Вопрос заключается в том, чтобы решить, какими будут внедряемые ссылки. С момента зарождения веба в нем использовались статичные гиперссылки. Ссылка на информационный ресурс была основана на его URL (Uniform Resource Locator) – адресе страницы в Интернете. Если этот адрес менялся, ссылка переставала работать. Чтобы сделать систему ссылок более надежной, информационное сообщество предложило использовать в них постоянные имена (идентификаторы) ресурсов. Постоянное имя, присвоенное ресурсу в определенном пространстве имен и зарегистрированное в службе, поддерживающей это пространство, становится основой устойчивой, надежной ссылки на ресурс. Служба пространства имен поддерживает базу данных, в которой постоянным именам ресурсов поставлены в соответствие их актуальные сетевые адреса.
В качестве пространства имен используются как традиционные системы идентификации ресурсов (ISSN – для журналов, ISBN – для книг), так и системы, появившиеся в последние годы в связи с обретением относительной самостоятельности электронных публикаций, ранее входивших как части в журналы и книги: статей, глав и т.п.

@темы: Билеты

---

30. Организация учебной деятельности информационно-аналитических служб.

30. Организация учебной деятельности информационно-аналитических служб.

30. Организация учебной деятельности информационно-аналитических служб.
1. Цели деятельности ИАС
• Информационно-аналитическое обеспечение образовательной, научной и управленческой деятельности.
• Участие в подготовке и проведении конференций, советов, совещаний, семинаров, выставок и пр.
• Подготовка к изданию информационных материалов, каталогов и проспектов.
2. Направления деятельности
• Упорядочивание потока данных о функционировании.
• Переработка и анализ поступающей информации.
• Согласование планов работ различных служб и выработка на их основе планов.
• Управление мониторинговыми исследованиями.
• Выработка предложений оперативного и стратегического характера, направленного на улучшение учебно-воспитательного процесса.
• Выработка предложений по внесению изменений в учебный план и Устав.
• Прогнозирование развития, в частности, работа над программой развития, участие в создании схем развития профилей обучения и участие в разработке модели обучающегося.
• Архивация информации.
• Создание и постоянное обновление компьютерного банка данных.
3. Функции
• Создание и обеспечение функционирования системы сбора данных и преобразования их в информацию в установленном порядке.
• Обеспечение функционирования системы образовательного мониторинга.
• Оценка и прогноз развития.
• Информационный обмен с информационно-аналитическими службами.

@темы: Билеты

---

29. Оценка качества информационно-аналитического обслуживания

29. Оценка качества информационно-аналитического обслуживания. Оценка уровня удовлетворенности абонентов

29. Оценка качества информационно-аналитического обслуживания. Оценка уровня удовлетворенности абонентов.
Факторы, влияющие на отношение клиента, его ожиданий по взаимодействию.
1. Потребности (интересы) клиентов.
Наибольшее внимание следует уделить надежности фирмы, в которую обратился клиент – для многих этот фактор является одним из основных. Следующий фактор ожидания качества обслуживания клиентов — комплексность обслуживания. Клиент не хочет взаимодействовать по спектру своих потребностей со множеством компаний. Идеальный случай — когда клиентские запросы решаются в одном месте. Следующая составляющая фактора знания потребностей (запросов) клиента — безопасность клиента, в том числе сохранение конфиденциальности переговоров и сделок, безопасности в офисе и на автостоянках, в хранении ценностей и информации о клиенте и его счетах, финансовых возможностях. Эта составляющая обеспечивается комплексом технических средств (в том числе в области информационных технологий и их защиты), хорошо обученным персоналом, умеющим работать с конфиденциальной информацией. Критерий оценки безопасности клиента — имеющиеся прецеденты в данной области, реальная репутация фирмы. Важным фактором понимания потребителей (запросов) клиентов является их информационное обеспечение как о товарах и услугах, их ценах и объемах, так и о состоянии самой фирмы, ее надежности, стабильности.
В понимании потребностей (запросов) клиентов серьезное значение имеют и такие факторы, как послепродажное обслуживание клиента, удобства доставки и возврата товара, удобства по расположению фирмы, часах ее работы, четкости и быстроте сделок.
2. Имидж.
Здесь все играет серьезную роль — и внешний вид фирмы и ее сотрудников, и методика представления товара, и надежность. На имидж серьезно работает общественное мнение клиентов. Серьезное влияние на имидж оказывают действия руководителей по прозрачности действий (пресс-конференции, аналитические статьи и др.). На имидж банка влияют: внешний вид и внешняя реклама, внешний вид сотрудников и их доброжелательность по отношению друг к другу и к клиентам; сложившаяся репутация.
3. Проблемы оценки качества обслуживания клиентов.
Формы и методы оценки качества обслуживания касаются приемов опросов клиентов и восприятия ими уровня обслуживания в данной фирме.
Практикуются:
— общие исследования мнения и ожиданий клиентов (опросы клиентов 1-2 раза в год и сравнение результатов исследований), в том числе по отдельным аспектам работы с клиентами.
— оценка степени удовлетворенности клиентов сразу после совершения сделки, оформления покупки или постановки на расчетно-кассовое обслуживание.
— интервью с группами клиентов. Чаще всего происходит в ходе плановых встреч руководства и ее подразделений с клиентами, хотя возможны и так называемые фокус-группы клиентов, дающие ответы на важнейшие проблемы обслуживания.
— экспертные оценки конкурентности клиентских технологий. При таких исследованиях важнейшая задача — получение достоверной информации о принятых процедурах работы с клиентами других родственных по профилю фирмах, особенно конкурирующих. Это делается с помощью простого наблюдения при приходе в другую фирму специалистов данной компании под видом клиентов.
— анализ жалоб, замечаний и предложений клиентов.
— проверка качества работы с клиентами сотрудников и подразделений.
Хороший завершающий этап в такой работе — проведение рейтинга клиентоориентированных подразделений банка.

@темы: Билеты

---

28. Организационные аспекты управления качеством информационно-аналитических служб

28. Организационные аспекты управления качеством информационно-аналитических служб: определение показателей, принципы и методы оценки результативности.

28. Организационные аспекты управления качеством информационно-аналитических служб: определение показателей, принципы и методы оценки результативности.
Развитие управление качеством неразрывно связано с развитием информационных технологий. Генерация и передача новых знаний является ключевыми факторами успеха в управлении качеством. Стремительное развитие информационных технологий дало принципиально новые инструменты для управления качеством и привело к кардинальному изменению идеологии построения информационно-управляющих (ИУС) и информационно-аналитических систем (ИАС) для производственных процессов. Эти системы, интегрированные в единое целое, можно представить как пирамидальную структуру: данные - информация - знания-решения (управляющие воздействия).
Основой пирамиды является ИУС, в которой осуществляется непосредственное управление технологическими процессами и формируются исходные данные (значения параметров контроля и управления), полученные в процессе измерения, определяющих характеристики производственных процессов. Следующий уровень ИУС - информационный, обеспечивает предварительную обработку результатов измерений - систематизацию, получение обобщённых показателей, характеризующих свойства и структуру производственных процессов. На аналитическом уровне ИАС, совокупность систематизированных данных и обобщённых показателей (среднее арифметическое значение, среднее квадратичное отклонение размах, и т.д.) сравниваются их с установленными регламентными значениями, зафиксированными в используемых стандартах, нормативах и технических условиях. Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам, регламентам поступает к ведущим специалистам, где проводится анализ и вырабатываются управляющие решения по устранению или предупреждению отклонений. Таким образом, создаётся постоянно расширяющаяся, за счёт результатов анализа, база знаний и формируется цикл управляющих воздействий.
Организационной формой контрольно-аналитической деятельности является проверка.
Проверка осуществляется с целью проведения анализа реализации образовательными учреждениями исполнения полномочий в пределах своей компетенции.
Методами контрольно-аналитической деятельности являются:
• документарный контроль
• обследование
• наблюдение за тактическим состоянием проверяемого объекта
• экспертиза
• анкетирование
• опрос участников процесса
Контрольно-аналитическая деятельность может осуществляться в виде плановых, оперативных проверок и мониторинга.
Плановая проверка осуществляется в соответствии с утвержденным планом-графиком, который обеспечивает периодичность и исключает нерациональное дублирование в организации проверок.
Оперативная проверка – осуществляется в целях установления и проверки сведений о нарушениях, указанных в обращениях граждан и организаций и урегулирования конфликтных ситуаций в отношениях между участниками образовательного процесса.
Контрольно-аналитическая деятельность в виде мониторинга предусматривает:
- постоянное наблюдение за нормируемой деятельностью образовательных учреждений;
- сбор и обработка, накопление и обновление информации для эффективного решения задач управления качеством образования.
По совокупности вопросов, подлежащих проверке, контрольно-аналитическая деятельность проводится:
- образовательных учреждений – тематические проверки (одно направление деятельности), комплексные проверки (два и более направлений деятельности);
- должностных лиц – тематические и комплексные проверки.

@темы: Билеты

---

27. Разработка форм документов информационно-аналитических служб. Виды ИАП

27. Разработка форм документов информационно-аналитических служб. Виды информационно-аналитических продуктов

27. Разработка форм документов информационно-аналитических служб. Виды информационно-аналитических продуктов.
В настоящее время в большинстве предприятий и организаций используются внутренние нормативные документы, регламентирующие делопроизводство в целом или выполнение отдельных этапов работы с документами. Отсутствие единого подхода к оформлению документированной информации и организации работы с документами, несоблюдение требований нормативно-методической документации остаются часто незамеченными, ухудшают внутрифирменные коммуникации, а как следствие, и эффективность управления.
В условиях традиционного делопроизводства документы, создаваемые в организации, рассредоточены по подразделениям. Часто при обследовании организации обнаруживается, что одна и та же управленческая ситуация в разных подразделениях сопровождается документами с разными наименованиями форм. Самый простой пример связан с использованием записок (докладных, служебных, памятных) или распоряжений и указаний.
Практически идеальным решением задачи унификации документированной информации могло бы стать внедрение информационной системы, обеспечивающей возможность автоматизации подготовки документов наряду с автоматизацией основных этапов работы с ними. Хорошим инструментом наведения такого порядка является Табель унифицированных форм документов.
Табель – это перечень разрешенных к применению унифицированных форм документов, необходимых и достаточных для реализации функций и задач управленческой деятельности с характеристикой их юридического статуса, этапов подготовки и прохождения. Табель форм документов организации предназначен для:
• оптимизации состава применяемых в организации форм документов и их закрепления в едином нормативном документе;
• классификации применяемых в деятельности организации форм документов по функциям управленческой деятельности (или по структурным подразделениям);
• унификации и нормативного закрепления процедуры подготовки (или ее отдельных важных этапов) управленческих документов в организации;
• унификации форм документов в организации;
• упорядочения документальной базы организации в целях повышения эффективности использования компьютерных технологий в управленческой деятельности.
Табель форм документов выполняет функцию справочника, содержащего в упорядоченном виде наименование форм документов, используемых для документирования собственной управленческой деятельности и позволяющего осуществлять оперативный поиск необходимых документов с указанием всех или основных этапов подготовки и оформления документа.
Разработка Табеля форм документов включает следующие этапы:
1. Предпроектное обследование, в ходе которого изучаются состав применяемых в организации (в подразделении) документов, состав управленческих функций и ситуаций, подлежащих обязательному документированию.
2. Выбор формы Табеля. Табель представляет собой таблицу, в которой по горизонтали располагаются названия документов, а каждая графа содержит ту или иную характеристику процедуры документирования. Кроме того, в Табель можно внести сведения о месте изготовления текста документа, его регистрации, количестве создаваемых экземпляров, тираже рассылки, месте хранения подлинника.
3. Определение структуры Табеля. Как и любой классификационный справочник, применяющийся в делопроизводстве, Табель может быть построен по функциональному или структурному принципу. В первом случае разделами Табеля будут управленческие функции, подразделами – задачи, свойственные аппарату управления, во втором – названия структурных подразделений. Внутри разделов документы систематизируются либо по степени важности (что предпочтительно), либо по алфавитному наименованию документов.
4. Отбор форм документов для включения в табель. После обследования организации (подразделения) и оптимизации применяемых форм документов отобранные (или разработанные) формы документов включаются в Табель.

Виды информационно-аналитических продуктов:
1. Продукты, предоставляемые в результе документального обслуживания
• Обеспечение доступа к изданиям на разных носителях и языках, в режиме реального времени и в режиме отложенного времени, для временного или постоянного пользования
• Адресная справка
2. Продукты, предоставляемые в результе библиографического обслуживания
• Библиографические и реферативные обзоры
• Списки цитируемой литературы
• Библиографическая справка
• Библиографическое пособие
• Тематические подборки
3. ИПУ, предоставляемые в результе фактографического обслуживания
• Фактографическая справка
• Дайджест
• Бизнес-справка
• Фактографическая база данных

@темы: Билеты

---

26. Принципы обеспечения качества в деятельности информационно-аналитических служб

26. Принципы обеспечения качества в деятельности информационно-аналитических служб

26. Принципы обеспечения качества в деятельности информационно-аналитических служб.
Специфика ИАД заключается в том, что по своей природе она является исследовательской работой, что объединяет ее с научной деятельностью. Отличает же ее от строго научного производства то, что она координирует себя в сфере духовного и социального преобразования, т.к. призвана обеспечивать часто практические потребности юридических и физических субъектов.
Таким образом, между наукой и информационно-аналитической работой существуют родовидовые отношения. Попытки игнорировать этот факт приводят как минимум к двум последствиям:
- при игнорировании практической направленности ИАД теряет свой прикладной компонент и становится дорогим излишеством в системе инновационной деятельности, тяготея к теоретическому дискурсу, но не имея возможности осуществить методологический прорыв в силу узости предмета научных изысканий;
- при игнорировании научной стороны ИАД теряет свою доказательную базу и прогностическую направленность, становясь крайне ограниченным эмпирическим инструментом более чем спорного решения тех или иных тактических задач.
Интегративным методологическим инструментарием выступает предметно-деятельностный подход, с помощью которого появляется возможность не только вполне корректно описать и спрогнозировать поведение субъектов различной степени общности, но и рассматривать его в качестве целостного теоретического конструкта, раскрывающего сущность трех основных типов социальной деятельности: познавательной, коммуникативно-информационной и преобразовательной (предметно-практической).
Предметно-деятельностный подход как современная методология теоретического исследования социальных проблем и как основа практической организации деятельности, основан на ряде принципов, на которых мы кратко остановимся.
- Принцип историзма – исследование многообразных форм детерминации, изменения и развития состояния конкретной общественной системы в прошлом и настоящем, отражаемого дефинициями социальной памяти и опыта. Особое внимание при этом уделяется исследованию способов деятельности и иерархии ценностей субъектов различной степени общности, оказывавших влияние на состояние этих систем в различные периоды времени.
- Принцип самоорганизации – способность к изменению внешних и внутренних условий деятельности различных субъектов. Этот принцип отражает процесс активного влияния на качественное состояние обстановки в любой исследуемой системе, ее формирование и способность субъектов качественно совершенствовать собственную организацию. Только у самоорганизующейся системы есть собственная история (многообразие прошлого опыта), так как для нее существует время и выбор пути из множества возможных. Поэтому для такой системы будущее остается открытым.
- принцип целостности (системности) фиксирует несводимость свойств целостной системы к сумме свойств ее элементов. В познавательном аспекте это означает, что сложная социальная система в принципе не может быть описана исчерпывающим образом. Кроме того, отсутствует единственный (привилегированный) способ ее описания. При этом в исследование состояния системы органично включено знание о закономерностях самой познавательной деятельности, ценностные аспекты и факторы, целеполагающие деятельность человека. Данный принцип обеспечивает переход категории действительного в категорию возможного, что позволяет обеспечить развитие системы в будущем средствами опережающего отражения и целеосознанной деятельности субъектов.
Рассматриваемый деятельностный подход как раз и позволяет объединить эти общетеоретические принципы в единое целое. Всякие попытки игнорирования этого объективного процесса и неспособность или невозможность субъектов инновационной деятельности отразить этот процесс в его прошлом, настоящем и будущем, являются одной из наиболее важных причин возникновения противоречий, напряженности и конфликтности в обществе, превращения аналитических служб из звена, генерирующего новые инструментальные знания, в структуры, выполняющие конъюнктурные заказы.

@темы: Билеты

---

25. Основные этапы развития информационно-аналитической деятельности

25. Основные этапы развития информационно-аналитической деятельности

25. Основные этапы развития информационно-аналитической деятельности.
Этап 1. Общее знакомство с проблемой. Ознакомление с проблемой в целом, а также со смежными вопросами, изучение которых может оказаться полезным; составление общего плана работы с указанием срока выполнения, исполнителей и основных источников, которые предположительно могут быть использованы.
Чтобы успешно справиться с заданием, очень важно вначале, при общем знакомстве с проблемой и составлении плана, действовать со знанием дела, обдуманно и рассудительно.
Этап 2. Определение используемых терминов и понятий. Необходимо определить и объяснить тот или иной термин или понятие так, чтобы это было ясно нам самим, тем, кто контролирует нашу работу, и тем, кто пользуется нашей информацией. "Определение понятий" является одним из девяти принципов информационной работы.
Этап 3. Сбор фактов.
Этап 4. Истолкование фактов. Так кратко можно назвать процесс изучения и обработки фактов с целью выжать из них все, что они значат. Этот этап включает оценку, классификацию, анализ и уяснение фактов.
Этап 5. Построение гипотезы. Рабочие гипотезы, выдвигаемые на этом этапе, обычно связаны с какими-либо конкретными вопросами, отвечая на которые можно проверить сами гипотезы. Многие считают построение гипотезы важнейшим моментом любого исследования как в области естественных или общественных наук, так и в области информационно-аналитической работы. По мере изучения данного этапа мы открываем все новые полезные стороны рабочей гипотезы.
Этап 6. Выводы. На этом этапе производятся исследования, необходимые для доказательства или опровержения рабочих гипотез, выдвинутых на этапе 5, и формулируются окончательные выводы, являющиеся душой почти любого информационного документа. ("Выводы" - последний из девяти принципов информационной работы.)
Этап 7. Изложение. Составление документа, завершающее работу. Составитель информационного документа должен не только ясно представлять себе то, о чем он пишет, но и уметь выразить свои мысли в ясной форме.
Необходимо указывать степень достоверности каждого утверждения. Доклад о научных кадрах, вероятно, должен содержать таблицы и диаграммы. Правильно сравнить положение, существующее в различных странах, - дело трудное. Однако в рассматриваемом нами примере та часть информации, где сравнивается положение с научными кадрами, может оказаться самой ценной.

@темы: Билеты